Права потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре

Фото ru.freepik.com

Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в перечень, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924.

К таким товарам относятся:

  • легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
  • тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
  • суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
  • оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
  • системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
  • лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
  • комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
  • телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
  • цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
  • холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
  • Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков. Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

    По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации);
  • нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей);
  • невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.

    Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

    Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.

    В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения (пункт 4 статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).

    Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

    Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (абзац 9 преамбулы Закона о защите прав потребителей).

    Начальник территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском и Калининском районах С.А.Осмоловский.

    Новости соседних регионов по теме:

    Претензия в отношении выявленных в товаре недостатков и требований потребителя в связи с этим подготавливается в произвольной форме, в двух экземплярах и подаётся продавцу - юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.
    16:25 19.06.2024 Тоцкий район - Тоцкое
    Покупка обуви - это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки?
    16:25 19.06.2024 Тоцкий район - Тоцкое
               В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену,
    11:01 19.06.2024 Волгодонской район - Волгодонск
    Валуйским районным судом рассмотрен иск К. к АО «В» о защите прав потребителя.
    07:59 19.06.2024 Валуйский районный суд - Валуйки
    Приобретать товары в Интернете сегодня является самым распространенным и удобным способом для многих потребителей.
    09:43 19.06.2024 NasheOkoneshnikovo.Ru - Оконешниково
    Фото: freepik.com Роспотребнадзор подготовил поправки к закону «О защите прав потребителей», которые запретят продавцам навязывать клиентам дополнительные товары, работы или услуги.
    14:06 19.06.2024 Деловой еженедельник Конкурент - Владивосток
    В Скадовске цены на молоко были завышены на 30% Прокуратура Скадовского округа проверила исполнение законодательства о ценообразовании и защите прав потребителей.
    23:50 18.06.2024 Херсонка.ру - Херсон
    Навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров.
    15:48 18.06.2024 Роспотребнадзор - Астрахань
    В продовольственных магазинах при выборе и покупке товаров потребители могут столкнуться с рядом обстоятельств, которые являются грубым нарушением правил торговли и положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
    18:18 18.06.2024 Кабанский район - Кабанск
    В июне  2024 года сотрудники Арского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан в Большешинарском сельском поселении  Сабинского муниципального района Республики Татарстан провели выездной прием граждан,
    11:16 18.06.2024 Сабинский район - Богатые Сабы
    При комиссионной торговле необходимо соблюдать правила продажи товаров, принятых на комиссию.
    10:05 18.06.2024 Красночетайский район - Красные Четаи
             В Управление Роспотребнадзора по Воронежской области обратился потребитель  Ф* по вопросу неисполнения индивидуальным предпринимателем Григорьевым Николаем Викторовичем  письменных обязательств по возврату денеж
    09:57 18.06.2024 Роспотребнадзор - Воронеж
    В сети Интернет и социальных сетях потребители сталкиваются с заманчивыми предложениями посетить салон красоты и получить косметическую услугу безвозмездно в рамках рекламной акции.
    09:54 18.06.2024 Высокогорский муниципальный район - Высокая Гора
    ВОПРОС Купили товар в интернет-магазине, недостатков в нем нет, но через пару дней поняли, что он нас не устраивает.
    09:53 18.06.2024 Чернышковский район - Чернышковский
    Магаданским городским судом рассмотрено гражданское дело по иску пенсионерки к одному из магазинов города, осуществляющих продажу бытовой техники, о расторжении договора купли-продажи товара,
    17:47 18.06.2024 Магаданский городской суд - Магадан
    В связи с поступлением в адрес Управления Роспотребнадзора по Воронежской области обращения от потребителя по вопросу отказа в возврате денежных средств за товар надлежащего качества,
    08:37 18.06.2024 Администрация Лискинского района - Лиски
    Жители Приморского края могут обратиться на горячую линию по вопросам защиты прав потребителей.
    15:50 18.06.2024 Администрация Приморского края - Владивосток
    В отдел по защите прав потребителей поступают обращения потребителей с вопросами о правилах выбора и возврата очков.
    10:57 18.06.2024 Город Чита - Чита
    Закон «О защите прав потребителей» может быть дополнен новым пунктом, согласно которому будет введен запрет для продавцов на навязывание потребителю дополнительных услуг, работ или товаров.
    12:41 18.06.2024 ТВ-Колыма-Плюс - Магадан
    Ведомство собирается решить проблему с недобросовестными договорными обязательствами Роспотребнадзор выступил с предложением ввести запрет на навязывание различных дополнительных товаров или услуг,
    20:40 17.06.2024 Online47.Ru - ЛенОбласть
     
    По теме
    Фото: pxhere.com Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков считает, что следует как можно скорее возобновить доступ к этой соцсети, однако сейчас необходимы жесткие ограничения.
    Фото: пресс-служба администрации Краснодарского края 15 видов растений и четыре вида животных занесенных в Красную книгу России, по предварительным данным, могут быть уничтожены при пожаре в Сухой Щели под Новороссийском.
    Квартирантки открыли притон - Новая Газета Кубани Организаторам «дома свиданий» грозит до 5 лет Автор: Редакция «НГК» В Краснодаре прокуратура направила в суд уголовное дело в отношении двух местных жительниц,
    Новая Газета Кубани
    В Апшеронске комиссионно оценили ущерб зданий, пострадавших от взрыва газа - Газета Апшеронский рабочий Межведомственная комиссия администрации Апшеронского городского поселения по оценке нанесенного ущерба взрывом на улице Ворошилова в городе Апшеронске начала работать в день происшествия.
    Газета Апшеронский рабочий
    Романтизация терроризма - Новая Газета Кубани Суд отправил в колонию деятелей культуры, чей спектакль признали оправданием терроризма Автор:
    Новая Газета Кубани
    Почет и уважение Героям труда Краснодарского края! - Администрация Ейского района 22 года назад Постановлением главы администрации Краснодарского края была учреждена медаль «Герой труда Кубани», которая является высшей формой поощрения в знак признания трудовых заслуг в развитии и процветании региона.
    Администрация Ейского района
    Гарию Немченко – 88! - Новая Газета Кубани Заслуги писателя Гария Немченко перед родной Кубанью весомы и значимы. Вот только недооценены по достоинству Автор: Галина Ташматова В минувшую средуизвестному советскому, российскому и кубанскому писателю,
    Новая Газета Кубани