Отказ пассажира от авиаперевозки. Особенности претензионного порядка

Фото ru.freepik.com

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), Воздушного кодекса (далее – ВЗК РФ), Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»» (далее — Правила), Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа — багажной квитанцией.

Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки:

Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор). При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов. Согласно ч.4 ст. 108 ВЗК РФ, если заключен договор, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВЗК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки.

При добровольном отказе пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс с пассажира удерживается неустойка — 25 % от стоимости авиабилетов, а также фактические расходы перевозчика, связанные с исполнением договора перевозки.

Вынужденный отказ от авиаперевозки:

В этом случае, отказ пассажира от авиабилета признаются:

  • отмена или задержка рейса, указанного в билете;
  • изменение перевозчиком маршрута перевозки;
  • выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
  • необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
  • непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
  • а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
  • При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
  • обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более 4-х часов и далее каждые 6 часов — в дневное время и каждые 8 часов — в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
  • организация хранения багажа.
  • Претензионный порядок урегулирования споров:

    При возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, то есть пассажир до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиаперевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира.

  • Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6-ти месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
  • Претензия к перевозчику о причинении вреда жизни и здоровью при международных воздушных перевозках может быть предъявлена немедленно, а в случае повреждения (порчи) багажа лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через 7 дней со дня получения багажа.
  • В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21-го дня со дня передачи багажа.
  • В случае утраты багажа претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение 18-ти месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.
  • Перевозчик обязан в течение 30-ти дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.

    В случае не удовлетворения требований в претензионном порядке, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.

    На основании ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», орган государственного надзора (Роспотребнадзор), может быть привлечен судом к участию в деле либо по инициативе потребителя, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством РФ.

    Примечание: ст. 5 ВЗК РФ содержит указание на то, что воздушное законодательство РФ регулирует отношения, возникающие в связи с выполнением воздушной перевозки иностранными авиакомпаниями, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Таким образом, в случае если потребитель планирует приобретение авиабилета у иностранного перевозчика ему следует быть внимательнее при ознакомлении с условиями перевозки, так как в данном случае будут действовать положения правил перевозки иностранной авиакомпании, которые могут не совпадать с положениями законодательства РФ.

    Начальник территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском и Калининском районах С.А.Осмоловский.

    Новости соседних регионов по теме:

    Порядок организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси устанавливают Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом,
    16:45 19.06.2024 Роспотребнадзор - Тула
    Библиотеки города приглашают присоединиться к Всероссийской акции «Везу детей безопасно!» Целью акции является призвать граждан к соблюдению правил дорожного движения и мерам безопасности перевозки пассажиров,
    14:28 19.06.2024 ЦБС г. Апатиты - Апатиты
            В соответствии с положениями Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,
    13:13 19.06.2024 Роспотребнадзор - Воронеж
    Автор: НАША Газета Перевозчика оштрафовали по требованию транспортной прокуратуры Авиакомпания Utair выплатит штраф из-за пассажира, которого не пустили на рейс Новый Уренгой — Тюмень.
    12:12 19.06.2024 NG72.Ru - Тюмень
    Путешествуя, все люди могут столкнуться с задержками авиарейсов авиакомпаний.
    17:03 18.06.2024 Ядринский район - Ядрин
    В Керчи существует проблема с кадрами на предприятии, осуществляющем автобусные перевозки по городу: очень не хватает водителей, из-за чего ежедневно отменяются рейсы, а пассажиры вынуждены ждать на остановках,
    16:40 18.06.2024 Kerch.Com.Ru - Керчь
    Перевозчик продал больше билетов, чем мест в самолете Авиакомпанию Utair оштрафовали овербукинг, из-за которого пассажира не пустили на рейс из Нового Уренгоя до Тюмени.
    18:40 18.06.2024 MegaTyumen.Ru - Тюмень
    Путешествуя, все люди могут столкнуться с задержками авиарейсов авиакомпаний.
    12:14 18.06.2024 Город Шумерля - Шумерля
    Путешествуя, все люди могут столкнуться с задержками авиарейсов авиакомпаний.
    11:11 18.06.2024 Шумерлинский район - Шумерля
    Госавтоинспекция Челябинска провела рейд после информации о том, что маршрутное такси № 22 продолжает курсировать, несмотря на принятое властями решение отказаться от услуг перевозчика,
    09:30 18.06.2024 Агентство новостей Доступ - Челябинск
     
    По теме
    Ложная информация о террористической деятельности на территории Армавира распространяется в мессенджерах и социальных сетях.
    Сотрудники группы технического надзора Госавтоинспекции Отдела МВД России по Выселковскому району при несении службы на автодороге "ст.
    Романтизация терроризма - Новая Газета Кубани Суд отправил в колонию деятелей культуры, чей спектакль признали оправданием терроризма Автор:
    Новая Газета Кубани
    Почет и уважение Героям труда Краснодарского края! - Администрация Ейского района 22 года назад Постановлением главы администрации Краснодарского края была учреждена медаль «Герой труда Кубани», которая является высшей формой поощрения в знак признания трудовых заслуг в развитии и процветании региона.
    Администрация Ейского района
    Гарию Немченко – 88! - Новая Газета Кубани Заслуги писателя Гария Немченко перед родной Кубанью весомы и значимы. Вот только недооценены по достоинству Автор: Галина Ташматова В минувшую средуизвестному советскому, российскому и кубанскому писателю,
    Новая Газета Кубани