Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор, изменения и проведение проверок по защите прав потребителей

Как потребителю написать претензию и обратиться в Роспотребнадзор, изменения и проведение проверок по защите прав потребителей - http://slavyansk.ru
Фото: slavyansk.ru

С 1 января 2017 г. вступили в силу изменения в законодательстве в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), предусматривающие дополнительные условия для проведения проверки, но распространяются они только на обращения и заявления граждан о нарушении прав потребителей.

Так, в соответствии с новой редакцией п.п. «в» п.2 ч.2 ст.10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является: «нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены)».

Указанное означает, что вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Для устранения правового нигилизма среди потребителей при территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском, Калининском районах успешно функционирует Консультационный пункт для потребителей Красноармейского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае», где осуществляется помощь в составлении претензий по вопросам защиты прав потребителей в различных сферах торговли и оказания услуг.

При написании претензии вначале необходимо определить требования, которые будут предъявлены исполнителю (продавцу). Для этого желательно выбрать главный - наиболее существенный недостаток в товаре или в качестве предоставленной услуги. Претензию можно подать двумя способами: заказным письмом с уведомлением о доставке или непосредственно продавцу (при этом следует учитывать, что для установления в последующем даты предъявления претензии нужно, чтобы на экземпляре претензии заявителя была отметка продавца (исполнителя) о получении данной претензии). При этом:

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя. В претензии необходимо указать следующее:

- ФИО, адрес, телефон заявителя;

- кратко изложенную суть возникшей конфликтной ситуации (необходимо указать один   наиболее существенный дефект товара или факт оказания некачественной услуги);

  - одно из требований: возврат денег, замена товара, уменьшение покупной стоимости или стоимости услуги (на выбор);

- реальный срок выполнения требований (обычно это 10 календарных или рабочих дней);

- в заключении можно указать продавцу (исполнителю и т.д.) на намерение обратиться в суд с исковым заявлением при неудовлетворении требований в установленный срок (минимальные сроки установлены в Законе "О защите прав потребителей");

- число и подпись.

К претензии необходимо приложить ксерокопии имеющихся документов: чеки, договор.

В случае отказа в удовлетворении требований по истечении указанного в претензии срока, возникает основание для составления искового заявления в суд.

Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,
ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!
 
По теме
Так нас защищали - Армавирский Собеседник Одно из направлений деятельности отдела цен и тарифов администрации города Армавира – рассмотрение обращений потребителей о защите их прав.

06.06.2018
Специалистами отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю (далее Управление) в мае текущего года проведены семинар-совещания с представителями юридических лиц и индивидуальных предпринимателей,

03.06.2018
 
В рамках надзора за уголовно-процессуальной деятельностью органов внутренних дел прокуратура Приморско-Ахтарского района выявила факт необоснованного отказа в возбуждении уголовного дела по факту мошеннических действий с

29.05.2020
Сочинские полицейские раскрыли серию краж - УВД В дежурную часть отдела  полиции Адлерского района УВД по городу Сочи обратилась 49-летняя местная жительница и пояснила правоохранителям, что выйдя из общественного транспорта не обнаружила кошелек с денежными средствами.
УВД
29.05.2020
В районе проходит операция «АВТОБУС» - Газета Курганинские известия За четыре месяца 2019 года на территории Краснодарского края по вине водителей автобусов совершено 25 дорожно-транспортных происшествий, в результате которых 1 человек погиб и 32 получили травмы различной степени тяжести.
Газета Курганинские известия
28.05.2020
Внимание. По данным штормового предупреждения Краснодарского ЦГМС сегодня и завтра местами в крае ожидается комплекс метеорологических явлений: сильный дождь, ливень в сочетании с грозой, градом,
29.05.2020 Газета Щербиновский курьер
В Краснодаре заболели 22 человека. Девять случаев подтверждено в Кавказском районе, семь – в Тихорецком, по пять – в Кущевском районе и в Сочи, включая ребенка возрастом год и 11 месяцев.
29.05.2020 Армавирский Собеседник
ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ. ЭНЕРГИЯ  ИНВЕСТИЦИЙ - Газета Степная новь За два года на Кубани построят и реконструируют семь крупных подстанций Сегодня в регионе активно развивается современная энергетическая инфраструктура, строятся новые подстанции и газопроводы.
Газета Степная новь
29.05.2020
IMG_7341 - Газета Щербиновский курьер – Организация дистанционного обучения школьников в период пандемии оказалась сложной задачей для многих кубанцев.
Газета Щербиновский курьер
29.05.2020
Вениамин Кондратьев провел очередное заседание оперативного штаба. Последние три дня число зараженных не превышает 90 человек в сутки.
Газета Белоглинские вести
29.05.2020
В целях обеспечения социальной стабильности и устойчивого развития экономики в условиях распространения коронавирусной инфекции (COVID-2019) Законодательным Собранием Краснодарского края 27 мая 2020 года принят Закон № 4
29.05.2020 Газета Белоглинские вести
Эти гаджеты помогут заниматься в онлайн режиме. В Тихорецке секретарь местного отделения партии «Единая Россия» Анатолий Перепелин от имени кубанских единороссов передал планшеты школьникам.
29.05.2020 Тихорецкие вести
Затушенные чёрным ветром свечи - Газета Каневские зори Как создавалась мемориальная плита каневчанкам, казнённым фашистами в годы Великой Отечественной войны.
Газета Каневские зори
29.05.2020
Историческая память – преодоление времени, пространства, основа совести, нравственности и культуры.
28.05.2020 Газета Щербиновский курьер
Свой профессиональный праздник отметили российские библиотекари. Несмотря на то, что интернет давно стал серьезным конкурентом учреждениям культуры, книги не потеряли своей ценности,
29.05.2020 Армавирский Собеседник
По инициативе районного футбольного клуба «Энергия», выехали с подарками к участникам Великой Отечественной Войны, проживающим на территории Щербиновского района,
29.05.2020 Газета Щербиновский курьер
ОПЕРАТИВНЫЙ ШТАБ ТИХОРЕЦКОГО РАЙОНА СООБЩАЕТ - Администрация Тихорецкого района Информация на 29 мая 2020 года. По сообщению краевого оперативного штаба, в Краснодарском крае выздоровели 68% заболевших коронавирусной инфекцией.
Администрация Тихорецкого района
29.05.2020
За два года на Кубани построят и реконструируют семь крупных подстанций Сегодня в регионе активно развивается современная энергетическая инфраструктура, строятся новые подстанции и газопроводы.
29.05.2020 Газета Степная новь