В сбое банковской программы виноват не потребитель, а банк

В сбое банковской программы виноват не потребитель, а банк - http://slavyansk.ru
Фото: slavyansk.ru

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда вынесла решение, о котором должен узнать каждый потребитель банковских услуг. За программные сбои несёт ответственность банк, а не клиент.

В Верховный Суд обратился гражданин, чей иск о ненадлежащем выполнении услуг банком, местный суд и апелляция отклонили. 

В чем суть? Гражданин после смерти матери стал наследником ее банковского счета. Он обратился в банк за тем, чтобы материнский счет закрыли, а деньги перевели на его счет в том же финансово-кредитном учреждении. Из-за программного сбоя банк не только не выполнил услугу, но и восстановил закрытый счет, на который вернул переведенные ранее средства. Со счета гражданина из-за этой же программной ошибки списали все деньги, что привело к образованию овердрафта. Вместо денег мужчина приобрел обязательства по кредиту. Он обратился с иском в суд.

Что решил суд первой инстанции и апелляция? Суд встал на сторону банка, не увидев, в чем здесь был ущерб. И апелляция его поддержала, добавив, что по условиям договора банковского обслуживания, банк не несет ответственности в случае технических сбоев, повлекших за собой невыполнение банком условий договора.

Какие аргументы предоставил банк? Банк указал на то, что ни физических, ни нравственных страданий клиенту он не причинил, и сослался на 151 статью Гражданского кодекса.

Клиент обратился в ВС РФ. Судебная коллегия по гражданским делам дело рассмотрела и отменила предыдущие решения. Почему?

Во-первых, в ВС указали на то, что отношения между банком и клиентом регулирует Закон о защите прав потребителей. Клиент банка вправе требовать качественную услугу. Он пришел, чтобы закрыть счет умершей матери, и банк должен был это выполнить «надлежащим образом и с достижением той цели, для которой данная услуга производится».

Во-вторых, ВС напомнил, что, согласно статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей», условия договора, которые ущемляют права потребителя, по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если мы обратимся к статье 401 ГК РФ, то увидим, что лицо, не выполнившее либо ненадлежащим образом не выполнившее обязательства, несёт ответственность. Исключение лицо докажет, что виной всему чрезвычайные, непреодолимые обстоятельства. Кстати, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных товаров или отсутствие у должника денег к таким обстоятельствам, не относятся.

Суд решил, что банк не смог оказать услугу по закрытию счета клиенту из-за сбоев в программном обеспечении банка. И в этом вина не клиента, а исключительно банка. Более того, работа программного центра входит в понятие предпринимательской деятельности банка. Сбой программы не является обстоятельством «непреодолимой силы». Получается, что это не освобождает банк от ответственности за ненадлежащее предоставление услуги. А договор, о котором говорила апелляция, вообще ущемляет права потребителя и противоречит ГК РФ.

Данный материал опубликован на сайте BezFormata 11 января 2019 года,
ниже указана дата, когда материал был опубликован на сайте первоисточника!
 
По теме
Согласно экстренному предупреждению МЧС по Краснодарскому краю 28-30 мая 2020 года в крае сильные дожди, ливни в сочетании с грозой, градом и шквалистым усилением ветра до 25 м/с.

28.05.2020
В Сочи женщина украла у знакомого рукописи Пушкина, который владелец оценил в 75 млн рублей - Кубанские Новости В настоящее время возбуждено уголовное дело о краже. Женщине грозит до 10 лет лишения свободы Фото: Михаил Ступин 39-летняя приезжая похитила у своего знакомого дневник Александра Пушкина,

28.05.2020
 
В филиалах «Россети Кубань» введен режим повышенной готовности. По данным синоптиков, 29 и 30 мая 2020 года местами в регионе ожидаются сильные дожди, ливни с грозами, градом и шквалистым усилением ветра до 20-25 м/с.
Зори
28.05.2020
За последнюю неделю Отделом МВД России по городу Горячий Ключ зарегистрированы четыре факта совершения дистанционного мошенничества, жертвами которых стали пожилые горячеключевцы.
28.05.2020 Газета Горячий ключ
Сегодня, 28 мая, руководитель Геленджикского филиала мотоклуба  Firefighters MCC Gelendzhik Эдуард Черный и начальник 2 пожарно-спасательного отряда Главного управления МЧС России по Краснодарскому краю полковник Дмитрий
28.05.2020 Прибой
Заболевших в районе больше - Газета Единство Об оперативной эпидемиологической ситуации с заболеваемостью коронавирусом  COVID -19 в нашем районе рассказала заместитель начальника территориального отдела управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кущёвском,
Газета Единство
29.05.2020
Нажмите для просмотра в полном размере... - Газета Авангард Эпидемиологическая обстановка в крае позволяет приступить к поэтапному открытию курортов, отметил Вениамин Кондратьев на заседании оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции в регионе.
Газета Авангард
28.05.2020
Период самоизоляции для многих жителей Лабинского района оказался кстати, чтобы остановиться, оглянуться, как писал Леонид Жуховицкий Кто-то, почувствовав размеренность дней, посвящал время занятиям с детьми,
28.05.2020 Газета Провинциальная газета
Р ПЛ возобновится. Это во многом на руку именно «Краснодару», который в последний момент - до коронавирусной паузы в чемпионате - опустился со 2-й строчки на 3-ю.
28.05.2020 Независимая спортивная газета
В крае начался второй этап снятия ограничений по коронавирусу Какая помощь предусмотрена для предпринимателей,
28.05.2020 Газета Провинциальная газета
Афиша района на 28 мая – 6 июня - Газета Единство Что. Где. Когда. Конкурс «Народная реликвия» Павловский историко-краеведческий музей одновременно со всеми музеями края запустил новый проект и объявляет об открытии районного конкурса «Народная реликвия».
Газета Единство
29.05.2020
75 лет победе - Газета Щербиновский курьер Историческая память – преодоление времени, пространства, основа совести, нравственности и культуры.
Газета Щербиновский курьер
28.05.2020
Поправка в Конституцию о защите исторической правды и недопущении фальсификации истории призвана сохранить историческую память о подвиге советского народа Апрельский опрос ВЦИОМ, во время которого у россиян интересовались,
28.05.2020 Газета Провинциальная газета
Талант рождается в семье Недавно прошедший Международный День семьи и приближающийся День защиты детей – это теплые праздники для всех.
28.05.2020 Газета Трибуна
В каждой книге – сердце библиотекаря День библиотекаря в России – это праздник всех работников библиотек, книжных экспертов, критиков.
27.05.2020 Газета Трибуна
5c57c73e03703c1e0d45b33c45926ff3 - Газета Прикубанские огни Фото пресс-службы администрации Краснодарского края Более 158 тысяч тонн сахара  на общую сумму 54,7 млн долларов США Краснодарский край отправил за рубеж с начала года, — сообщает пресс-служба администрации края .
Газета Прикубанские огни
29.05.2020
Об оперативной эпидемиологической ситуации с заболеваемостью коронавирусом  COVID -19 в нашем районе рассказала заместитель начальника территориального отдела управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю в Кущёвском,
29.05.2020 Газета Единство
За четыре месяца 2019 года на территории Краснодарского края по вине водителей автобусов совершено 25 дорожно-транспортных происшествий, в результате которых 1 человек погиб и 32 получили травмы различной степени тяжести.
28.05.2020 Газета Курганинские известия