Актуальные темы защиты прав потребителей в вопросах и ответах

Фото ru.freepik.com

Потребителем в магазине строительных материалов были заказаны металлические изделия. После установления количества, сроков доставки и стоимости, потребителем была внесена предоплата. Однако в оговоренные сроки товар не доставили.

Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1,
в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

Таким образом, потребителю необходимо направить на юридический адрес организации письменные требования – Претензию, с указанием конкретного требования. В случае неудовлетворения претензии, потребитель имеет право предъявить иное требование или обраться с исковым заявлением в судебные инстанции.

Потребителем в магазине были приобретены датчики движения. Однако товар не подошел по форме, при этом потребителем сохранен товарный вид товара, потребительские свойства и имелся электронный чек на приобретение данного товара. Потребитель обратился к продавцу об обмене товара, в ответ ему поступил отказ в связи с отсутствием аналогичного товара.

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае отказа, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, потребителю необходимо направить на юридический адрес организации письменные требования – Претензию, с указанием требования о возврате оплаченных денежных средств. В случае неудовлетворения претензии, потребитель имеет право обраться с исковым заявлением в судебные инстанции.

Потребитель сдал газонокосилку (гарантия — 24 месяца, в день сдачи в ремонт от гарантийного срока оставалось 7 или 8 дней) в авторизированный сервисный центр производителя. Через 3 дня сервисный центр заявил, что по их запросу производитель уточнил срок гарантии — 12 месяцев, в связи с чем они отказывают в приеме косилки на гарантийный ремонт или диагностику. На горячей линии производителя заверили, что гарантия 24 месяца.

Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) установлены ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Гарантийный срок может быть установлен производителем, и независимо от этого — продавцом, дополнительно к гарантийному сроку производителя. Это следует из п. 6 и 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей». Информация о гарантийных сроках указывается в документации, прилагаемой к товару, согласно п. 2 и 3 ст. 10, п. 4 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если гарантийный срок истек, то Потребитель вправе требовать ремонта, пока не истекли 2 года, только в том случае, если докажет наличие недостатков, проведя за свой счет диагностику (п. 5 и 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») с предоставлением ее результатов в сервисный центр производителя.

В случае если гарантийный срок составляет 2 года, Потребителю следует настаивать на своих требованиях (вручить лично или отправить на юридический адрес организации претензию), дополнительно представить документы, подтверждающие гарантийный срок, а в случае отказа — обратиться в суд с требованием произвести ремонт; либо произвести его за свой счет и в суде требовать взыскать с производителя/продавца (в зависимости от того, кем установлен гарантийный срок) расходы на проведение ремонта. Возможны также требования о неустойке, штрафе за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, компенсации морального вреда и судебных расходов (ст. 13, 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Начальник территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Краснодарскому краю в Славянском, Красноармейском и Калининском районах С.А.Осмоловский.

Новости соседних регионов по теме:

Претензия в отношении выявленных в товаре недостатков и требований потребителя в связи с этим подготавливается в произвольной форме, в двух экземплярах и подаётся продавцу - юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю.
16:25 19.06.2024 Тоцкий район - Тоцкое
Покупка обуви - это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки?
16:25 19.06.2024 Тоцкий район - Тоцкое
           В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, утвердившим Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену,
11:01 19.06.2024 Волгодонской район - Волгодонск
Приобретать товары в Интернете сегодня является самым распространенным и удобным способом для многих потребителей.
09:43 19.06.2024 NasheOkoneshnikovo.Ru - Оконешниково
«В ситуации, когда на ценнике одна цена, а на кассе пробили товар по другой цене; сказали, что в программе забито именно так, – на что должен ориентироваться покупатель по закону,
09:42 19.06.2024 Газета Вперёд - Айкино
В Оренбургский районный суд обратилось Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Оренбургской области с исковым заявлением о прекращении противоправных действий
09:13 19.06.2024 Оренбургский районный суд - Оренбург
Фото: freepik.com Роспотребнадзор подготовил поправки к закону «О защите прав потребителей», которые запретят продавцам навязывать клиентам дополнительные товары, работы или услуги.
14:06 19.06.2024 Деловой еженедельник Конкурент - Владивосток
Нынешнее лето особенно дождливым. Главным атрибутом в такую погоду становится зонт.
10:05 19.06.2024 Роспотребнадзор - Горно-Алтайск
В Скадовске цены на молоко были завышены на 30% Прокуратура Скадовского округа проверила исполнение законодательства о ценообразовании и защите прав потребителей.
23:50 18.06.2024 Херсонка.ру - Херсон
Навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе обязательное заключение иных договоров.
15:48 18.06.2024 Роспотребнадзор - Астрахань
В продовольственных магазинах при выборе и покупке товаров потребители могут столкнуться с рядом обстоятельств, которые являются грубым нарушением правил торговли и положений Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
18:18 18.06.2024 Кабанский район - Кабанск
При комиссионной торговле необходимо соблюдать правила продажи товаров, принятых на комиссию.
10:05 18.06.2024 Красночетайский район - Красные Четаи
В сети Интернет и социальных сетях потребители сталкиваются с заманчивыми предложениями посетить салон красоты и получить косметическую услугу безвозмездно в рамках рекламной акции.
09:54 18.06.2024 Высокогорский муниципальный район - Высокая Гора
ВОПРОС Купили товар в интернет-магазине, недостатков в нем нет, но через пару дней поняли, что он нас не устраивает.
09:53 18.06.2024 Чернышковский район - Чернышковский
Магаданским городским судом рассмотрено гражданское дело по иску пенсионерки к одному из магазинов города, осуществляющих продажу бытовой техники, о расторжении договора купли-продажи товара,
17:47 18.06.2024 Магаданский городской суд - Магадан
При растущем спросе на услуги общественного питания, качество их оказания в некоторых случаях вызывает претензии со стороны потребителей.
11:40 18.06.2024 Роспотребнадзор - Горно-Алтайск
Фото из открытых источников Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю проводятся мероприятия, направленные на предупреждение оборота контрафактной парфюмерной продукции на территории Забайкальского края.
13:16 18.06.2024 Роспотребнадзор - Чита
В отдел по защите прав потребителей поступают обращения потребителей с вопросами о правилах выбора и возврата очков.
10:57 18.06.2024 Город Чита - Чита
Закон «О защите прав потребителей» может быть дополнен новым пунктом, согласно которому будет введен запрет для продавцов на навязывание потребителю дополнительных услуг, работ или товаров.
12:41 18.06.2024 ТВ-Колыма-Плюс - Магадан
 
По теме
Фото: pxhere.com Пресс-секретарь президента РФ Дмитрий Песков считает, что следует как можно скорее возобновить доступ к этой соцсети, однако сейчас необходимы жесткие ограничения.
Квартирантки открыли притон - Новая Газета Кубани Организаторам «дома свиданий» грозит до 5 лет Автор: Редакция «НГК» В Краснодаре прокуратура направила в суд уголовное дело в отношении двух местных жительниц,
Новая Газета Кубани
Романтизация терроризма - Новая Газета Кубани Суд отправил в колонию деятелей культуры, чей спектакль признали оправданием терроризма Автор:
Новая Газета Кубани
Почет и уважение Героям труда Краснодарского края! - Администрация Ейского района 22 года назад Постановлением главы администрации Краснодарского края была учреждена медаль «Герой труда Кубани», которая является высшей формой поощрения в знак признания трудовых заслуг в развитии и процветании региона.
Администрация Ейского района
Гарию Немченко – 88! - Новая Газета Кубани Заслуги писателя Гария Немченко перед родной Кубанью весомы и значимы. Вот только недооценены по достоинству Автор: Галина Ташматова В минувшую средуизвестному советскому, российскому и кубанскому писателю,
Новая Газета Кубани